Условия обслуживания

1. Общие положения

Erfox оказывает услуги онлайн-обмена криптовалют, электронных кошельков и банковских переводов. Создавая заявку на сайте, клиент подтверждает, что ознакомился с этими условиями, указал достоверные данные и является владельцем (или законным пользователем) указанных реквизитов.

2. Курс и комиссия

Курс обмена и комиссия фиксируются в момент создания заявки и отображаются на странице оформления. После создания заявки параметры не пересчитываются задним числом, если иное не согласовано поддержкой.

3. Срок обработки

Заявка обрабатывается в течение от 5 до 6 часов после оплаты клиентом. Фактическое время может зависеть от загруженности платёжных систем, банковских окон, сетевых подтверждений криптовалют и необходимости дополнительной проверки по AML/KYC.

Если перевод клиента поступил с ошибкой в сумме, реквизите или комментарии, срок обработки может увеличиться до выяснения обстоятельств.

4. Оплата и исполнение

Клиент обязан перевести точную сумму, указанную в заявке, в отведённое время ожидания оплаты. После подтверждения поступления средств Erfox отправляет обмен на реквизит, указанный клиентом. Ответственность за корректность реквизита получения несёт клиент.

5. Отмена и спорные ситуации

Если оплата не поступила вовремя, заявка может быть автоматически закрыта. При спорной ситуации клиент может обратиться в поддержку через контакты на сайте и предоставить подтверждение перевода. Возврат средств, если он возможен, выполняется на исходный реквизит плательщика за вычетом фактических комиссий платёжных систем.

6. Ограничения

Сервис не обслуживает операции, связанные с мошенничеством, отмыванием средств и иной незаконной деятельностью. Erfox вправе приостановить исполнение заявки и запросить дополнительные документы в рамках политики AML/KYC.